Mohamed El Hadi Hannachi, pr\u00e9sident de l\u2019Autorit\u00e9 de r\u00e9gulation de la poste et des communications \u00e9lectroniques (ARCE) estime que la r\u00e9cente sanction de plus de 1 (UN) milliard de dinars prononc\u00e9e \u00e0 l\u2019encontre des trois op\u00e9rateurs de t\u00e9l\u00e9phonie mobile \u00e9tait due au non-respect de leur obligation contractuelle en mati\u00e8re de qualit\u00e9 de service, et ce, apr\u00e8s une op\u00e9ration de contr\u00f4le massive \u00e9tendue sur l\u2019ensemble du territoire national durant la p\u00e9riode allant de 2022 \u00e0 2024.<\/p>\n
Intervenant dans l\u2019\u00e9mission \u00ab l\u2019Invit\u00e9 du jour \u00bb de la cha\u00eene 3 de la radio alg\u00e9rienne, M Hannachi indique que \u00ab cette op\u00e9ration vise \u00e0 assurer une meilleure qualit\u00e9 de service \u00e0 travers le respect de leurs obligations contractuelles \u00bb, arguant qu\u2019il s\u2019agit de l\u2019engagement de l\u2019Etat \u00e0 prot\u00e9ger le droit des consommateurs en mettant fin \u00e0 certaines d\u00e9faillances, d\u2019une part, et d\u2019un d\u00e9fi pour ces op\u00e9rateurs d\u2019am\u00e9liorer leurs prestations de service.<\/p>\n Selon ce responsable, il n\u2019y a pas eu de sanctions sur la 2G, mais sur la 3G et la 4G sur la base des indicateurs de performances \u00e9tablis dans le cahier des charges.<\/p>\n \u00ab Ces sanctions ne sont pas une finalit\u00e9 pour l\u2019ARCE. L\u2019objectif est d\u2019amener les trois op\u00e9rateurs \u00e0 \u00eatre au rendez-vous en termes de respect de engagements vis-\u00e0-vis de leurs clients \u00bb, pr\u00e9cisant qu\u2019\u00ab il y a un suivi rigoureux et il a \u00e9t\u00e9 d\u00e9j\u00e0 fait. Quant un manquement est constat\u00e9, un d\u00e9lai de 30 jours est accord\u00e9 aux op\u00e9rateurs pour se conformer au cahier des charges. Cela \u00e9tant dit, la loi pr\u00e9voit des cas de r\u00e9cidive. Les campagnes de contr\u00f4le concernent notamment les milieux urbaines, le r\u00e9seau autoroutier et nous le faisons tous les ans\u00bb.<\/p>\n \u00ab La portabilit\u00e9, une guerre de la qualit\u00e9 de service \u00bb<\/strong><\/p>\n Concernant la portabilit\u00e9 t\u00e9l\u00e9phonique (possibilit\u00e9 de changer d\u2019op\u00e9rateurs sans changer de num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone)-ndlr, M Hannachi a explique que \u00ab toutes les \u00e9tapes ont \u00e9t\u00e9 franchies et les op\u00e9rateurs se sont constitu\u00e9s en groupements et la plateforme a \u00e9t\u00e9 mis en place. Il ne reste que certaine d\u00e9tails pour que l\u2019op\u00e9ration soit men\u00e9e \u00e0 terme. Ce sera, peut-\u00eatre dans quelques mois \u00bb, pr\u00e9cisant que \u00ab la portabilit\u00e9 t\u00e9l\u00e9phonique donne un effet de mode au d\u00e9but, comme c\u2019\u00e9tait le cas en Europe o\u00f9 elle a donn\u00e9 une courbe ascendante. C\u2019est une op\u00e9ration importante dans la mesure o\u00f9 elle incite les op\u00e9rateurs \u00e0 am\u00e9liorer la qualit\u00e9 de service pour ne pas perdre leurs clients au profit de la concurrence. Selon des statistiques, il faudra 18 mois pour un op\u00e9rateur pour qu\u2019il puisse r\u00e9cup\u00e9rer un client perdu et cela co\u00fbte de l\u2019argent en mati\u00e8re de publicit\u00e9. Du coup, la portabilit\u00e9 se veut une guerre de la qualit\u00e9 de service\u00bb.<\/p>\n La portabilit\u00e9 sur le num\u00e9ro d\u2019urgence sera bient\u00f4t op\u00e9rationnelle<\/p>\n Abordant le projet sur l\u2019itin\u00e9rance sur les num\u00e9ros d\u2019urgence, M Hannachi annonce le lancement, dans quelques jours seulement, de la portabilit\u00e9 sur le num\u00e9ro d\u2019urgence en Alg\u00e9rie.<\/p>\n \u00ab D\u00e9sormais, un client pourra \u00e9mettre un appel d\u2019urgence \u00e0 partir de n\u2019importe quel lieu qui n\u2019est pas couvert par son op\u00e9rateur. Gr\u00e2ce \u00e0 la portabilit\u00e9, l\u2019appel du client sera pris en charge par un autre op\u00e9rateur pr\u00e9sent sur place \u00bb, annonce M Hannachi.<\/p>\n L\u2019acquisition des \u00e9quipements sensibles assouplie<\/strong><\/p>\n Au sujet de la liste des \u00e9quipements sensibles d\u00e9finis par l\u2019arr\u00eat\u00e9 interminist\u00e9riel du 13 octobre 2024, publi\u00e9 sur le Journal officiel, l\u2019intervenant affirme que \u00ab cette liste vient expurger les \u00e9quipements qui ne font plus partie des \u00e9quipements sensibles. Il s\u2019agit d\u2019un assouplissement quant \u00e0 leur acquisition et leur exploitation, y compris au b\u00e9n\u00e9fice de l\u2019ARCE, et qui va sensiblement all\u00e9ger la demande des op\u00e9rateurs, car les technologies \u00e9voluent tr\u00e8s rapidement \u00bb.<\/p>\n Vaste programme pour mieux couvrir 1 400 zones d\u2019ombres<\/p>\n Du reste, M Hannachi r\u00e9v\u00e8le qu\u2019un vaste programme a \u00e9t\u00e9 lanc\u00e9 pour couvrir 1 400 localit\u00e9s, class\u00e9es zones d\u2019ombres et qui ne d\u00e9passent pas 2 000 habitants, pour am\u00e9liorer la qualit\u00e9 de service.<\/p>\n Ce projet r\u00e9partis entre deux op\u00e9rateurs, affirme-t-il, s\u2019\u00e9tale sur 1 093 jours, soit 3 ans, assurant que \u00ab l\u2019op\u00e9ration se d\u00e9roule convenablement \u00bb.<\/p>\n Quid du contr\u00f4le parental ?<\/p>\n Enfin, l\u2019intervenant affirme que \u00ab l\u2019ARCE a r\u00f4le majeur dans le contr\u00f4le parental. C\u2019est un cadre g\u00e9n\u00e9ral pr\u00e9vu par la loi 18-04, car il s\u2019agit de la protection des enfants avant tout \u00bb, pr\u00e9cisant que \u00ab la substance de cette protection est incluse dans le cahier des charges des op\u00e9rateurs de la t\u00e9l\u00e9phonie mobile \u00bb. R.A<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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